Excelencia siempre activa
Mantenimiento operativo y de seguridad
Asegurar disponibilidad, rendimiento y protección continuos
Lanzar tu plataforma e-commerce es solo el principio. Mantener un rendimiento óptimo, asegurar una seguridad a toda prueba y mejorar continuamente la experiencia requiere un mantenimiento operativo y de seguridad dedicado. Nuestros servicios MCO (Maintien en Condition Opérationnelle, mantenimiento operativo) y MCS (Maintien en Condition de Sécurité, mantenimiento de seguridad) ofrecen monitorización continua, optimización proactiva, respuesta rápida a incidentes y refuerzo constante de la seguridad, para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio mientras mantenemos tu plataforma funcionando de forma óptima.
Mantenimiento proactivo para el máximo rendimiento
El e-commerce nunca duerme. Cada minuto de indisponibilidad cuesta ingresos. Cada vulnerabilidad pone en riesgo la confianza del cliente. Cada degradación del rendimiento perjudica las tasas de conversión. Nuestros servicios de mantenimiento completos buscan que tu plataforma funcione con la máxima eficiencia en todo momento. Supervisamos numerosas métricas en tiempo real, respondemos automáticamente a los problemas antes de que afecten a los usuarios y optimizamos el rendimiento de forma continua. Somos la red de seguridad que te permite dormir tranquilo.
Servicios de mantenimiento completos
Monitorización y optimización continuas de tu plataforma
Operaciones MCO
Monitorización continua, copias de seguridad, parches y optimización del rendimiento
Seguridad MCS
Escaneo de vulnerabilidades, pruebas de intrusión y refuerzo de la seguridad
Soporte multinivel
Soporte N1/N2/N3 con escalado según la gravedad
Mejora continua
Planificación trimestral de la evolución e iniciativas de optimización
01 · Mantener tu plataforma saludable y con buen rendimiento
MCO – mantenimiento operativo
El mantenimiento operativo va mucho más allá de mantener los servidores funcionando. Se trata de monitorización proactivo, mantenimiento predictivo, optimización del rendimiento y resolución rápida de problemas. Tratamos tu plataforma como si fuera nuestra propia, porque tu éxito es nuestro éxito.
- Monitorización continua de la infraestructura y las aplicaciones con alertas en tiempo real
- Monitorización de salud del servidor: CPU, memoria, I/O de disco, ancho de banda de red
- Monitorización de rendimiento de base de datos: rendimiento de consultas, connection pools, lag de replicación
- Monitorización de rendimiento de aplicaciones: tiempos de respuesta, tasas de error, throughput de transacciones
- Monitorización de disponibilidad desde múltiples ubicaciones globales con intervalos de verificación de 1 minuto
- Sistemas de backup automatizados con múltiples políticas de retención (diaria, semanal, mensual)
- Pruebas regulares de restauración de backups para garantizar la preparación ante desastres
- Planificación proactiva de capacidad y recomendaciones de escalado
- Análisis de logs y seguimiento de errores con detección automatizada de anomalías
- Optimización del rendimiento: ajuste de consultas de base de datos, configuración de caché, optimización de CDN
- Parches de seguridad para SO, servidores web, bases de datos y dependencias de aplicaciones
- Gestión de certificados y automatización de renovación SSL/TLS
- Optimización de recursos e iniciativas de reducción de costes
- Informes operativos mensuales con estadísticas de disponibilidad, rendimiento e incidentes
02 · Protegerse contra amenazas en evolución
MCS – mantenimiento de seguridad
Las amenazas de ciberseguridad evolucionan constantemente. Las defensas de ayer no son suficientes para los ataques de hoy. Nuestros servicios de mantenimiento de seguridad proporcionan protección continua mediante evaluaciones regulares de vulnerabilidades, parcheo proactivo, monitorización de seguridad y respuesta a incidentes.
- Escaneo automatizado semanal de vulnerabilidades de infraestructura y aplicaciones
- Pruebas de intrusión manuales periódicas realizadas por hackers éticos
- Hardening de SO y servidores de aplicaciones siguiendo benchmarks CIS
- Actualizaciones de seguridad de aplicaciones y parcheo de vulnerabilidades de dependencias
- Prevención y remediación de vulnerabilidades OWASP Top 10
- Análisis de logs de seguridad y detección de amenazas (integración SIEM)
- Ajuste de reglas WAF y creación de reglas personalizadas
- Monitorización de protección DDoS y mitigación de ataques
- Auditorías de control de acceso y revisión de privilegios
- Monitorización de cumplimiento (PCI-DSS, RGPD, SOC 2)
- Respuesta a incidentes de seguridad con runbooks documentados
- Informes de seguridad mensuales con estado de vulnerabilidades y planes de remediación
- Recomendaciones de concienciación y mejores prácticas de seguridad
- Coordinación de auditorías de seguridad de terceros y remediación
03 · Ayuda experta cuando la necesita
Soporte multi-nivel
Nuestra estructura de soporte hace que cada problema lo trate el experto adecuado en el nivel adecuado, con vías de escalado claras y prioridades de tratamiento definidas según la gravedad.
- Soporte N1: soporte de primera línea para problemas habituales, preguntas de usuarios y resolución básica de incidencias
- Soporte N2: soporte técnico avanzado para problemas complejos y de rendimiento
- Soporte N3: soporte de nivel experto con participación del equipo de desarrollo y cambios de arquitectura
- Despliegue de hotfix para problemas críticos de producción con proceso de aprobación acelerado
- Gestión de incidentes con análisis de causa raíz y documentación post-mortem
- Gestión de problemas para prevenir incidencias recurrentes
- Gestión de cambios con evaluación de impacto y planes de rollback
- Rotación de guardia con procedimientos de escalamiento para emergencias fuera de horario
- Canal dedicado de Slack/Teams para comunicación en tiempo real
- Sistema de tickets con seguimiento de SLA y escalamiento automatizado
04 · Hacer evolucionar tu plataforma para un éxito sostenido
Mejora continua
El mantenimiento no se trata solo de arreglar problemas, se trata de hacer tu plataforma mejor cada día. Identificamos proactivamente oportunidades de optimización y trabajamos con tu equipo para implementar mejoras.
- Planificación de evolución funcional trimestral y sesiones de hoja de ruta
- Pruebas A/B para optimización de tasas de conversión
- Mejoras de UX basadas en análisis de comportamiento del usuario y mapas de calor
- Iniciativas de optimización de rendimiento (Core Web Vitals, velocidad de página)
- Mejoras de SEO: auditorías técnicas de SEO, optimización de contenido
- Optimización de experiencia móvil y mejoras de diseño responsive
- Mejoras de accesibilidad (cumplimiento WCAG)
- Integración de nuevos métodos de pago y proveedores de envío
- Mejoras de funcionalidades basadas en feedback de clientes y analytics
- Actualizaciones del stack tecnológico y upgrades de frameworks
- Optimización de arquitectura para escalabilidad y eficiencia de costes
- Mejoras de dashboards de business intelligence y analytics
¿Por qué elegir nuestros servicios de mantenimiento?
- Disponibilidad supervisada e informada en todas las plataformas gestionadas
- Tiempos de respuesta a incidentes medidos y supervisados
- Prioridad a la resolución de los problemas críticos
- Seguridad reforzada de forma continua en las plataformas gestionadas
- Mejora progresiva del rendimiento desde los primeros meses
- Informes transparentes: informes mensuales con todos los KPIs y tendencias
- Enfoque proactivo: detectar y resolver los problemas antes de que afecten a tus clientes
- Contratos flexibles: renovación mensual o anual con SLAs personalizados
Nuestras otras especialidades
MOA & AMOA E-Commerce
Desde la recopilación de requisitos hasta la gobernanza operativa
Más información →Desarrollo full-stack
Plataformas personalizadas, integración CMS y conectores de terceros
Más información →Infraestructura cloud y hosting
Arquitectura de alta disponibilidad con Docker, Kubernetes y monitorización continua
Más información →SEO y marketing digital
SEO técnico, estrategia de contenido y crecimiento orgánico
Más información →Inteligencia artificial
LLM local, soporte automatizado, gestión inteligente del catálogo
Más información →¿Quieres tener tranquilidad?
Hablemos de cómo nuestros servicios de mantenimiento pueden mantener tu plataforma operativa y segura.