Maintenance Opérationnelle & Sécurité
Garantir disponibilité, performance et protection continues
Lancer votre plateforme E-Commerce n'est que le début. Maintenir une performance optimale, assurer une sécurité à toute épreuve et améliorer continuellement l'expérience nécessite une maintenance opérationnelle et sécuritaire dédiée. Nos services MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et MCS (Maintien en Condition de Sécurité) fournissent une surveillance 24/7, une optimisation proactive, une réponse rapide aux incidents et un renforcement continu de la sécurité—pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre business pendant que nous maintenons votre plateforme en fonctionnement optimal.
Maintenance Proactive pour Performance Optimale
Le E-Commerce ne dort jamais, et notre équipe d'exploitation non plus. Chaque minute d'indisponibilité coûte du chiffre d'affaires. Chaque vulnérabilité de sécurité met en péril la confiance client. Chaque dégradation de performance nuit aux taux de conversion. Nos services de maintenance complets garantissent que votre plateforme fonctionne à efficacité maximale 24/7/365. Nous surveillons des milliers de métriques en temps réel, répondons automatiquement aux problèmes avant qu'ils n'impactent les utilisateurs et optimisons continuellement la performance. Avec des temps de réponse moyens sous 15 minutes et des temps de résolution sous 2 heures pour les incidents critiques, nous sommes le filet de sécurité qui vous permet de dormir tranquille.
Services de Maintenance Complets
Surveillance et optimisation de plateforme 24/7/365
Opérations MCO
Surveillance 24/7, sauvegardes, patchs et optimisation des performances
Sécurité MCS
Scan de vulnérabilités, tests d'intrusion, renforcement de la sécurité
Support Multi-Niveaux
Support N1/N2/N3 avec temps de réponse garantis
Amélioration Continue
Planification trimestrielle d'évolution et initiatives d'optimisation
Approche de Maintenance Proactive
De la surveillance à l'amélioration continue
MCO – Maintenance Opérationnelle
La maintenance opérationnelle va bien au-delà du maintien en marche des serveurs. Il s'agit de surveillance proactive, maintenance prédictive, optimisation de performance et résolution rapide des problèmes. Nous traitons votre plateforme comme si c'était la nôtre—parce que votre succès est notre succès.
- • Surveillance infrastructure et application 24/7/365 avec alertes temps réel
- • Surveillance de santé serveur : CPU, mémoire, I/O disque, bande passante réseau
- • Surveillance performance base de données : performance requêtes, pools de connexion, lag de réplication
- • Surveillance performance applicative : temps de réponse, taux d'erreurs, débit transactionnel
MCS – Maintenance Sécurité
Les menaces de cybersécurité évoluent constamment. Les défenses d'hier ne suffisent pas pour les attaques d'aujourd'hui. Nos services de maintenance sécurité fournissent une protection continue à travers des évaluations régulières de vulnérabilités, patching proactif, surveillance de sécurité et réponse aux incidents.
- • Scan automatique hebdomadaire de vulnérabilités de l'infrastructure et des applications
- • Tests d'intrusion manuels trimestriels par hackers éthiques certifiés
- • Durcissement OS et serveurs applicatifs suivant les benchmarks CIS
- • Mises à jour de sécurité applicative et patching de vulnérabilités de dépendances
Support Multi-Niveaux
Notre structure de support garantit que les problèmes sont traités par les bons experts au bon niveau, avec des chemins d'escalade clairs et des temps de réponse garantis selon la sévérité.
- • Support N1 : Support première ligne pour problèmes courants, questions utilisateurs, dépannage basique (Réponse : 1 heure)
- • Support N2 : Support technique avancé pour problèmes complexes, problèmes de performance (Réponse : 30 minutes)
- • Support N3 : Support niveau expert impliquant l'équipe de développement, changements d'architecture (Réponse : 15 minutes pour critique)
Amélioration Continue
La maintenance ne consiste pas seulement à corriger des problèmes—il s'agit de rendre votre plateforme meilleure chaque jour. Nous identifions proactivement les opportunités d'optimisation et travaillons avec votre équipe pour implémenter des améliorations.
- • Planification trimestrielle d'évolution fonctionnelle et sessions de roadmap
- • Tests A/B pour optimisation du taux de conversion
- • Améliorations UX basées sur l'analyse comportementale utilisateur et heatmaps
- • Initiatives d'optimisation de performance (Core Web Vitals, vitesse de page)
MCO – Maintenance Opérationnelle
Maintenir votre plateforme saine et performante
La maintenance opérationnelle va bien au-delà du maintien en marche des serveurs. Il s'agit de surveillance proactive, maintenance prédictive, optimisation de performance et résolution rapide des problèmes. Nous traitons votre plateforme comme si c'était la nôtre—parce que votre succès est notre succès.
- Surveillance infrastructure et application 24/7/365 avec alertes temps réel
- Surveillance de santé serveur : CPU, mémoire, I/O disque, bande passante réseau
- Surveillance performance base de données : performance requêtes, pools de connexion, lag de réplication
- Surveillance performance applicative : temps de réponse, taux d'erreurs, débit transactionnel
- Surveillance uptime depuis plusieurs localisations mondiales avec vérifications toutes les minutes
- Systèmes de sauvegarde automatiques avec plusieurs politiques de rétention (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle)
- Tests réguliers de restauration de sauvegarde pour assurer la préparation à la reprise d'activité
- Planification proactive de capacité et recommandations de scaling
- Analyse de logs et suivi des erreurs avec détection automatique d'anomalies
- Optimisation de performance : tuning requêtes base de données, configuration cache, optimisation CDN
- Patching sécurité pour OS, serveurs web, bases de données et dépendances applicatives
- Gestion des certificats et automatisation du renouvellement SSL/TLS
- Optimisation des ressources et initiatives de réduction des coûts
- Rapports opérationnels mensuels avec statistiques de disponibilité, performance et incidents
MCS – Maintenance Sécurité
Protéger contre les menaces évolutives
Les menaces de cybersécurité évoluent constamment. Les défenses d'hier ne suffisent pas pour les attaques d'aujourd'hui. Nos services de maintenance sécurité fournissent une protection continue à travers des évaluations régulières de vulnérabilités, patching proactif, surveillance de sécurité et réponse aux incidents.
- Scan automatique hebdomadaire de vulnérabilités de l'infrastructure et des applications
- Tests d'intrusion manuels trimestriels par hackers éthiques certifiés
- Durcissement OS et serveurs applicatifs suivant les benchmarks CIS
- Mises à jour de sécurité applicative et patching de vulnérabilités de dépendances
- Prévention et remédiation des vulnérabilités OWASP Top 10
- Analyse de logs de sécurité et détection de menaces (intégration SIEM)
- Tuning des règles Web Application Firewall (WAF) et création de règles personnalisées
- Surveillance protection DDoS et atténuation des attaques
- Audits de contrôle d'accès et revue des privilèges
- Surveillance de conformité (PCI-DSS, RGPD, SOC 2)
- Réponse aux incidents de sécurité avec runbooks documentés
- Rapports de sécurité mensuels avec statut des vulnérabilités et plans de remédiation
- Sensibilisation à la sécurité et recommandations de meilleures pratiques
- Coordination d'audits de sécurité tiers et remédiation
Support Multi-Niveaux
Aide experte quand vous en avez besoin
Notre structure de support garantit que les problèmes sont traités par les bons experts au bon niveau, avec des chemins d'escalade clairs et des temps de réponse garantis selon la sévérité.
- Support N1 : Support première ligne pour problèmes courants, questions utilisateurs, dépannage basique (Réponse : 1 heure)
- Support N2 : Support technique avancé pour problèmes complexes, problèmes de performance (Réponse : 30 minutes)
- Support N3 : Support niveau expert impliquant l'équipe de développement, changements d'architecture (Réponse : 15 minutes pour critique)
- Déploiement hotfix pour problèmes critiques en production avec processus d'approbation accéléré
- Gestion d'incidents avec analyse de cause racine et documentation post-mortem
- Gestion de problèmes pour prévenir les incidents récurrents
- Gestion du changement avec évaluation d'impact et plans de rollback
- Rotation d'astreinte avec procédures d'escalade pour urgences hors heures
- Canal Slack/Teams dédié pour communication temps réel
- Système de ticketing avec suivi SLA et escalade automatique
Amélioration Continue
Faire évoluer votre plateforme pour un succès durable
La maintenance ne consiste pas seulement à corriger des problèmes—il s'agit de rendre votre plateforme meilleure chaque jour. Nous identifions proactivement les opportunités d'optimisation et travaillons avec votre équipe pour implémenter des améliorations.
- Planification trimestrielle d'évolution fonctionnelle et sessions de roadmap
- Tests A/B pour optimisation du taux de conversion
- Améliorations UX basées sur l'analyse comportementale utilisateur et heatmaps
- Initiatives d'optimisation de performance (Core Web Vitals, vitesse de page)
- Améliorations SEO : audits SEO techniques, optimisation de contenu
- Optimisation de l'expérience mobile et améliorations du design responsive
- Améliorations de l'accessibilité (conformité WCAG)
- Intégration de nouveaux moyens de paiement et prestataires de livraison
- Améliorations de fonctionnalités basées sur le feedback client et les analytics
- Mises à jour de la stack technologique et upgrades de frameworks
- Optimisation d'architecture pour scalabilité et efficacité des coûts
- Améliorations des tableaux de bord business intelligence et analytics
Pourquoi Choisir Nos Services de Maintenance ?
99,9% de disponibilité atteints sur toutes les plateformes gérées
Temps de réponse incident moyen : 12 minutes (cible : 15 minutes)
Résolution moyenne de problème critique : 1,8 heures (cible : 2 heures)
Zéro brèche de sécurité sur les plateformes gérées ces 3 dernières années
30% d'amélioration moyenne de performance dans les 6 premiers mois
Reporting transparent : rapports mensuels avec tous les KPI et tendances
Approche proactive : 80% des problèmes résolus avant impact client
Contrats flexibles : mensuels glissants ou annuels avec SLA personnalisés
Prêt pour la Tranquillité d'Esprit ?
Discutons de comment nos services de maintenance peuvent maintenir votre plateforme opérationnelle 24/7/365.