Mantenimiento Operativo y de Seguridad
Garantizando disponibilidad continua, rendimiento y protección
Lanzar su plataforma de e-commerce es solo el comienzo. Mantener el rendimiento máximo, garantizar una seguridad a prueba de balas y mejorar continuamente la experiencia requiere mantenimiento operativo y de seguridad dedicado. Nuestros servicios MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) y MCS (Maintien en Condition de Sécurité) proporcionan monitoreo 24/7, optimización proactiva, respuesta rápida a incidentes y fortalecimiento continuo de la seguridad, para que pueda concentrarse en hacer crecer su negocio mientras mantenemos su plataforma funcionando impecablemente.
Mantenimiento Proactivo para el Máximo Rendimiento
El e-commerce nunca duerme, y tampoco nuestro equipo de operaciones. Cada minuto de inactividad cuesta ingresos. Cada vulnerabilidad de seguridad pone en riesgo la confianza del cliente. Cada degradación del rendimiento perjudica las tasas de conversión. Nuestros servicios de mantenimiento integrales garantizan que su plataforma opere a máxima eficiencia 24/7/365. Monitoreamos miles de métricas en tiempo real, respondemos automáticamente a los problemas antes de que afecten a los usuarios y optimizamos continuamente el rendimiento. Con tiempos de respuesta promedio inferiores a 15 minutos y tiempos de resolución inferiores a 2 horas para incidentes críticos, somos la red de seguridad que le permite dormir tranquilo por la noche.
Nuestros Servicios MCO/MCS
Mantenimiento integral para la excelencia en e-commerce
Monitoreo 24/7
Vigilancia continua de infraestructura y aplicaciones
Mantenimiento de Seguridad
Parcheo proactivo y gestión de vulnerabilidades
Soporte Multi-Nivel
Estructura de soporte N1/N2/N3 con tiempos de respuesta garantizados
Mejora Continua
Optimización continua y evolución funcional
Nuestro Enfoque de Mantenimiento
Mantenimiento proactivo para el máximo rendimiento
MCO – Mantenimiento Operativo
El mantenimiento operativo va mucho más allá de mantener los servidores funcionando. Se trata de monitoreo proactivo, mantenimiento predictivo, optimización del rendimiento y resolución rápida de problemas. Tratamos su plataforma como si fuera nuestra propia, porque su éxito es nuestro éxito.
- • Monitoreo 24/7/365 de infraestructura y aplicaciones con alertas en tiempo real
- • Monitoreo de salud del servidor: CPU, memoria, I/O de disco, ancho de banda de red
- • Monitoreo de rendimiento de base de datos: rendimiento de consultas, connection pools, lag de replicación
- • Monitoreo de rendimiento de aplicaciones: tiempos de respuesta, tasas de error, throughput de transacciones
MCS – Mantenimiento de Seguridad
Las amenazas de ciberseguridad evolucionan constantemente. Las defensas de ayer no son suficientes para los ataques de hoy. Nuestros servicios de mantenimiento de seguridad proporcionan protección continua mediante evaluaciones regulares de vulnerabilidades, parcheo proactivo, monitoreo de seguridad y respuesta a incidentes.
- • Escaneo automatizado semanal de vulnerabilidades de infraestructura y aplicaciones
- • Pruebas de penetración manuales trimestrales por hackers éticos certificados
- • Hardening de SO y servidores de aplicaciones siguiendo benchmarks CIS
- • Actualizaciones de seguridad de aplicaciones y parcheo de vulnerabilidades de dependencias
Soporte Multi-Nivel
Nuestra estructura de soporte garantiza que los problemas sean manejados por los expertos adecuados en el nivel adecuado, con rutas de escalamiento claras y tiempos de respuesta garantizados según la severidad.
- • Soporte N1: Soporte de primera línea para problemas comunes, preguntas de usuarios, troubleshooting básico (Respuesta: 1 hora)
- • Soporte N2: Soporte técnico avanzado para problemas complejos, problemas de rendimiento (Respuesta: 30 minutos)
- • Soporte N3: Soporte a nivel experto involucrando equipo de desarrollo, cambios de arquitectura (Respuesta: 15 minutos para críticos)
Mejora Continua
El mantenimiento no se trata solo de arreglar problemas, se trata de hacer su plataforma mejor cada día. Identificamos proactivamente oportunidades de optimización y trabajamos con su equipo para implementar mejoras.
- • Planificación de evolución funcional trimestral y sesiones de hoja de ruta
- • Pruebas A/B para optimización de tasas de conversión
- • Mejoras de UX basadas en análisis de comportamiento del usuario y mapas de calor
- • Iniciativas de optimización de rendimiento (Core Web Vitals, velocidad de página)
MCO – Mantenimiento Operativo
Manteniendo su plataforma saludable y con buen rendimiento
El mantenimiento operativo va mucho más allá de mantener los servidores funcionando. Se trata de monitoreo proactivo, mantenimiento predictivo, optimización del rendimiento y resolución rápida de problemas. Tratamos su plataforma como si fuera nuestra propia, porque su éxito es nuestro éxito.
- Monitoreo 24/7/365 de infraestructura y aplicaciones con alertas en tiempo real
- Monitoreo de salud del servidor: CPU, memoria, I/O de disco, ancho de banda de red
- Monitoreo de rendimiento de base de datos: rendimiento de consultas, connection pools, lag de replicación
- Monitoreo de rendimiento de aplicaciones: tiempos de respuesta, tasas de error, throughput de transacciones
- Monitoreo de disponibilidad desde múltiples ubicaciones globales con intervalos de verificación de 1 minuto
- Sistemas de backup automatizados con múltiples políticas de retención (diaria, semanal, mensual)
- Pruebas regulares de restauración de backups para garantizar la preparación ante desastres
- Planificación proactiva de capacidad y recomendaciones de escalado
- Análisis de logs y seguimiento de errores con detección automatizada de anomalías
- Optimización del rendimiento: ajuste de consultas de base de datos, configuración de caché, optimización de CDN
- Parches de seguridad para SO, servidores web, bases de datos y dependencias de aplicaciones
- Gestión de certificados y automatización de renovación SSL/TLS
- Optimización de recursos e iniciativas de reducción de costes
- Informes operativos mensuales con estadísticas de disponibilidad, rendimiento e incidentes
MCS – Mantenimiento de Seguridad
Protegiendo contra amenazas en evolución
Las amenazas de ciberseguridad evolucionan constantemente. Las defensas de ayer no son suficientes para los ataques de hoy. Nuestros servicios de mantenimiento de seguridad proporcionan protección continua mediante evaluaciones regulares de vulnerabilidades, parcheo proactivo, monitoreo de seguridad y respuesta a incidentes.
- Escaneo automatizado semanal de vulnerabilidades de infraestructura y aplicaciones
- Pruebas de penetración manuales trimestrales por hackers éticos certificados
- Hardening de SO y servidores de aplicaciones siguiendo benchmarks CIS
- Actualizaciones de seguridad de aplicaciones y parcheo de vulnerabilidades de dependencias
- Prevención y remediación de vulnerabilidades OWASP Top 10
- Análisis de logs de seguridad y detección de amenazas (integración SIEM)
- Ajuste de reglas WAF y creación de reglas personalizadas
- Monitoreo de protección DDoS y mitigación de ataques
- Auditorías de control de acceso y revisión de privilegios
- Monitoreo de cumplimiento (PCI-DSS, GDPR, SOC 2)
- Respuesta a incidentes de seguridad con runbooks documentados
- Informes de seguridad mensuales con estado de vulnerabilidades y planes de remediación
- Recomendaciones de concienciación y mejores prácticas de seguridad
- Coordinación de auditorías de seguridad de terceros y remediación
Soporte Multi-Nivel
Ayuda experta cuando la necesita
Nuestra estructura de soporte garantiza que los problemas sean manejados por los expertos adecuados en el nivel adecuado, con rutas de escalamiento claras y tiempos de respuesta garantizados según la severidad.
- Soporte N1: Soporte de primera línea para problemas comunes, preguntas de usuarios, troubleshooting básico (Respuesta: 1 hora)
- Soporte N2: Soporte técnico avanzado para problemas complejos, problemas de rendimiento (Respuesta: 30 minutos)
- Soporte N3: Soporte a nivel experto involucrando equipo de desarrollo, cambios de arquitectura (Respuesta: 15 minutos para críticos)
- Despliegue de hotfix para problemas críticos de producción con proceso de aprobación acelerado
- Gestión de incidentes con análisis de causa raíz y documentación post-mortem
- Gestión de problemas para prevenir incidencias recurrentes
- Gestión de cambios con evaluación de impacto y planes de rollback
- Rotación de guardia con procedimientos de escalamiento para emergencias fuera de horario
- Canal dedicado de Slack/Teams para comunicación en tiempo real
- Sistema de tickets con seguimiento de SLA y escalamiento automatizado
Mejora Continua
Evolucionando su plataforma para un éxito sostenido
El mantenimiento no se trata solo de arreglar problemas, se trata de hacer su plataforma mejor cada día. Identificamos proactivamente oportunidades de optimización y trabajamos con su equipo para implementar mejoras.
- Planificación de evolución funcional trimestral y sesiones de hoja de ruta
- Pruebas A/B para optimización de tasas de conversión
- Mejoras de UX basadas en análisis de comportamiento del usuario y mapas de calor
- Iniciativas de optimización de rendimiento (Core Web Vitals, velocidad de página)
- Mejoras de SEO: auditorías técnicas de SEO, optimización de contenido
- Optimización de experiencia móvil y mejoras de diseño responsive
- Mejoras de accesibilidad (cumplimiento WCAG)
- Integración de nuevos métodos de pago y proveedores de envío
- Mejoras de funcionalidades basadas en feedback de clientes y analytics
- Actualizaciones del stack tecnológico y upgrades de frameworks
- Optimización de arquitectura para escalabilidad y eficiencia de costes
- Mejoras de dashboards de business intelligence y analytics
¿Por Qué Elegir Nuestros Servicios de Mantenimiento?
99,9% de disponibilidad alcanzada en todas las plataformas gestionadas
Tiempo promedio de respuesta a incidentes: 12 minutos (objetivo: 15 minutos)
Tiempo promedio de resolución de problemas críticos: 1,8 horas (objetivo: 2 horas)
Cero brechas de seguridad en plataformas gestionadas en los últimos 3 años
Mejora promedio del 30% en rendimiento dentro de los primeros 6 meses
Informes transparentes: informes mensuales con todos los KPIs y tendencias
Enfoque proactivo: 80% de los problemas resueltos antes de impactar al cliente
Contratos flexibles: renovación mensual o anual con SLAs personalizados
¿Listo para Asegurar su Plataforma?
Discutamos cómo nuestros servicios MCO/MCS pueden garantizar la excelencia operativa y seguridad de su plataforma.