Operative & Sicherheitswartung
Gewährleistung kontinuierlicher Verfügbarkeit, Performance und Schutz
Der Launch Ihrer E-Commerce-Plattform ist nur der Anfang. Die Aufrechterhaltung von Spitzenperformance, die Gewährleistung kugelsicherer Sicherheit und die kontinuierliche Verbesserung des Erlebnisses erfordern dedizierte operative und Sicherheitswartung. Unsere MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) und MCS (Maintien en Condition de Sécurité) Dienstleistungen bieten 24/7-Monitoring, proaktive Optimierung, schnelle Incident-Response und fortlaufende Sicherheitshärtung – damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Geschäfts konzentrieren können, während wir Ihre Plattform fehlerfrei am Laufen halten.
Proaktive Wartung für Spitzenperformance
E-Commerce schläft nie, und unser Operations-Team auch nicht. Jede Minute Downtime kostet Umsatz. Jede Sicherheitslücke gefährdet das Kundenvertrauen. Jede Performance-Verschlechterung schadet den Conversion-Raten. Unsere umfassenden Wartungsservices stellen sicher, dass Ihre Plattform 24/7/365 mit Spitzeneffizienz arbeitet. Wir überwachen Tausende von Metriken in Echtzeit, reagieren automatisch auf Probleme, bevor sie Benutzer beeinträchtigen, und optimieren kontinuierlich die Performance. Mit durchschnittlichen Antwortzeiten unter 15 Minuten und Lösungszeiten unter 2 Stunden für kritische Vorfälle sind wir das Sicherheitsnetz, das Sie nachts ruhig schlafen lässt.
Unsere MCO/MCS-Dienstleistungen
Umfassende Wartung für E-Commerce-Exzellenz
24/7 Monitoring
Kontinuierliche Überwachung von Infrastruktur und Anwendungen
Sicherheitswartung
Proaktives Patching und Schwachstellenmanagement
Multi-Tier-Support
N1/N2/N3-Supportstruktur mit garantierten Reaktionszeiten
Kontinuierliche Verbesserung
Laufende Optimierung und funktionale Evolution
Unser Wartungsansatz
Proaktive Wartung für Spitzenperformance
MCO – Operative Wartung
Operative Wartung geht weit über das Betreiben von Servern hinaus. Es geht um proaktives Monitoring, prädiktive Wartung, Performance-Optimierung und schnelle Problemlösung. Wir behandeln Ihre Plattform, als wäre sie unsere eigene – denn Ihr Erfolg ist unser Erfolg.
- • 24/7/365-Infrastruktur- und Anwendungsmonitoring mit Echtzeit-Alerting
- • Server-Health-Monitoring: CPU, Speicher, Disk-I/O, Netzwerkbandbreite
- • Datenbank-Performance-Monitoring: Query-Performance, Connection Pools, Replikations-Lag
- • Application-Performance-Monitoring: Antwortzeiten, Fehlerraten, Transaktionsdurchsatz
MCS – Sicherheitswartung
Cybersecurity-Bedrohungen entwickeln sich ständig weiter. Die Verteidigungen von gestern reichen für die Angriffe von heute nicht aus. Unsere Sicherheitswartungsservices bieten kontinuierlichen Schutz durch regelmäßige Schwachstellenbewertungen, proaktives Patching, Sicherheitsmonitoring und Incident-Response.
- • Wöchentliches automatisiertes Schwachstellen-Scanning von Infrastruktur und Anwendungen
- • Manuelle Penetrationstests auf vierteljährlicher Basis durch zertifizierte ethische Hacker
- • OS- und Anwendungsserver-Härtung nach CIS-Benchmarks
- • Anwendungssicherheits-Updates und Dependency-Schwachstellen-Patching
Multi-Tier-Support
Unsere Support-Struktur stellt sicher, dass Probleme von den richtigen Experten auf der richtigen Ebene behandelt werden, mit klaren Eskalationspfaden und garantierten Antwortzeiten basierend auf der Schwere.
- • N1-Support: Erstlinien-Support für häufige Probleme, Benutzerfragen, grundlegende Fehlerbehebung (Antwortzeit: 1 Stunde)
- • N2-Support: Fortgeschrittener technischer Support für komplexe Probleme, Performance-Probleme (Antwortzeit: 30 Minuten)
- • N3-Support: Experten-Level-Support mit Entwicklungsteam, Architekturänderungen (Antwortzeit: 15 Minuten für kritisch)
Kontinuierliche Verbesserung
Wartung bedeutet nicht nur Probleme zu beheben – es bedeutet, Ihre Plattform jeden Tag besser zu machen. Wir identifizieren proaktiv Optimierungsmöglichkeiten und arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um Verbesserungen umzusetzen.
- • Vierteljährliche funktionale Evolutionsplanung und Roadmap-Sitzungen
- • A/B-Testing für Conversion-Rate-Optimierung
- • UX-Verbesserungen basierend auf Nutzerverhalten-Analyse und Heatmaps
- • Performance-Optimierungsinitiativen (Core Web Vitals, Seitengeschwindigkeit)
MCO – Operative Wartung
Ihre Plattform gesund und performant halten
Operative Wartung geht weit über das Betreiben von Servern hinaus. Es geht um proaktives Monitoring, prädiktive Wartung, Performance-Optimierung und schnelle Problemlösung. Wir behandeln Ihre Plattform, als wäre sie unsere eigene – denn Ihr Erfolg ist unser Erfolg.
- 24/7/365-Infrastruktur- und Anwendungsmonitoring mit Echtzeit-Alerting
- Server-Health-Monitoring: CPU, Speicher, Disk-I/O, Netzwerkbandbreite
- Datenbank-Performance-Monitoring: Query-Performance, Connection Pools, Replikations-Lag
- Application-Performance-Monitoring: Antwortzeiten, Fehlerraten, Transaktionsdurchsatz
- Uptime-Monitoring von mehreren globalen Standorten mit 1-Minuten-Prüfintervallen
- Automatisierte Backup-Systeme mit mehreren Aufbewahrungsrichtlinien (täglich, wöchentlich, monatlich)
- Regelmäßige Backup-Wiederherstellungstests zur Sicherstellung der Disaster-Recovery-Bereitschaft
- Proaktive Kapazitätsplanung und Skalierungsempfehlungen
- Log-Analyse und Error-Tracking mit automatisierter Anomalie-Erkennung
- Performance-Optimierung: Datenbank-Query-Tuning, Cache-Konfiguration, CDN-Optimierung
- Sicherheitspatches für OS, Webserver, Datenbanken und Anwendungsabhängigkeiten
- Zertifikatsverwaltung und SSL/TLS-Erneuerungsautomatisierung
- Ressourcenoptimierung und Kostensenkungsinitiativen
- Monatliche operative Berichte mit Uptime-, Performance- und Incident-Statistiken
MCS – Sicherheitswartung
Schutz vor sich entwickelnden Bedrohungen
Cybersecurity-Bedrohungen entwickeln sich ständig weiter. Die Verteidigungen von gestern reichen für die Angriffe von heute nicht aus. Unsere Sicherheitswartungsservices bieten kontinuierlichen Schutz durch regelmäßige Schwachstellenbewertungen, proaktives Patching, Sicherheitsmonitoring und Incident-Response.
- Wöchentliches automatisiertes Schwachstellen-Scanning von Infrastruktur und Anwendungen
- Manuelle Penetrationstests auf vierteljährlicher Basis durch zertifizierte ethische Hacker
- OS- und Anwendungsserver-Härtung nach CIS-Benchmarks
- Anwendungssicherheits-Updates und Dependency-Schwachstellen-Patching
- OWASP Top 10 Schwachstellenprävention und -behebung
- Sicherheits-Log-Analyse und Bedrohungserkennung (SIEM-Integration)
- Web Application Firewall (WAF) Regel-Tuning und benutzerdefinierte Regelerstellung
- DDoS-Schutz-Monitoring und Angriffsabwehr
- Zugriffskontroll-Audits und Berechtigungs-Review
- Compliance-Monitoring (PCI-DSS, DSGVO, SOC 2)
- Sicherheits-Incident-Response mit dokumentierten Runbooks
- Monatliche Sicherheitsberichte mit Schwachstellenstatus und Behebungsplänen
- Sicherheitsbewusstsein und Best-Practices-Empfehlungen
- Koordination externer Sicherheitsaudits und Behebung
Multi-Tier-Support
Expertenunterstützung, wenn Sie sie brauchen
Unsere Support-Struktur stellt sicher, dass Probleme von den richtigen Experten auf der richtigen Ebene behandelt werden, mit klaren Eskalationspfaden und garantierten Antwortzeiten basierend auf der Schwere.
- N1-Support: Erstlinien-Support für häufige Probleme, Benutzerfragen, grundlegende Fehlerbehebung (Antwortzeit: 1 Stunde)
- N2-Support: Fortgeschrittener technischer Support für komplexe Probleme, Performance-Probleme (Antwortzeit: 30 Minuten)
- N3-Support: Experten-Level-Support mit Entwicklungsteam, Architekturänderungen (Antwortzeit: 15 Minuten für kritisch)
- Hotfix-Deployment für kritische Produktionsprobleme mit Fast-Track-Approval-Prozess
- Incident-Management mit Root-Cause-Analyse und Post-Mortem-Dokumentation
- Problem-Management zur Verhinderung wiederkehrender Probleme
- Change-Management mit Impact-Assessment und Rollback-Plänen
- On-Call-Rotation mit Eskalationsprozeduren für Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten
- Dedizierter Slack/Teams-Channel für Echtzeit-Kommunikation
- Ticketing-System mit SLA-Tracking und automatisierter Eskalation
Kontinuierliche Verbesserung
Weiterentwicklung Ihrer Plattform für nachhaltigen Erfolg
Wartung bedeutet nicht nur Probleme zu beheben – es bedeutet, Ihre Plattform jeden Tag besser zu machen. Wir identifizieren proaktiv Optimierungsmöglichkeiten und arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um Verbesserungen umzusetzen.
- Vierteljährliche funktionale Evolutionsplanung und Roadmap-Sitzungen
- A/B-Testing für Conversion-Rate-Optimierung
- UX-Verbesserungen basierend auf Nutzerverhalten-Analyse und Heatmaps
- Performance-Optimierungsinitiativen (Core Web Vitals, Seitengeschwindigkeit)
- SEO-Verbesserungen: technische SEO-Audits, Content-Optimierung
- Mobile-Experience-Optimierung und Responsive-Design-Verbesserungen
- Barrierefreiheitsverbesserungen (WCAG-Compliance)
- Integration neuer Zahlungsmethoden und Versandanbieter
- Feature-Verbesserungen basierend auf Kundenfeedback und Analysen
- Technologie-Stack-Updates und Framework-Upgrades
- Architekturoptimierung für Skalierbarkeit und Kosteneffizienz
- Business-Intelligence- und Analytics-Dashboard-Verbesserungen
Warum unsere Wartungsservices wählen?
99,9% Uptime erreicht über alle verwalteten Plattformen
Durchschnittliche Incident-Antwortzeit: 12 Minuten (Ziel: 15 Minuten)
Durchschnittliche kritische Problem-Lösung: 1,8 Stunden (Ziel: 2 Stunden)
Null Sicherheitsverletzungen über verwaltete Plattformen in den letzten 3 Jahren
Durchschnittlich 30% Performance-Verbesserung innerhalb der ersten 6 Monate
Transparentes Reporting: monatliche Berichte mit allen KPIs und Trends
Proaktiver Ansatz: 80% der Probleme vor Kundenauswirkung gelöst
Flexible Verträge: monatlich kündbar oder jährlich mit benutzerdefinierten SLAs
Bereit, Ihre Plattform zu Sichern?
Lassen Sie uns besprechen, wie unsere MCO/MCS-Services die operative Exzellenz und Sicherheit Ihrer Plattform gewährleisten können.